Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur l'achat chez Swig Life.
Commandes
1. Dois-je créer un compte pour commander ?
Non — la commande en tant qu'invité est prise en charge. Créer un compte gratuit te permet de suivre tes commandes, d'enregistrer tes adresses et d'accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant son expédition. Écris à avec ton numéro de commande dès que possible.
3. Comment suivre ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent consulter Mes commandes ; les invités peuvent suivre leurs commandes avec le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons une gamme d'options de paiement fiables. Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement selon ta région.
5. Le paiement sur Swig Life est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne stockons pas les données de paiement complètes sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?
Ne paie pas à nouveau. Vérifie tes e-mails (y compris le dossier spam) pour trouver une confirmation de commande. Si tu ne la trouves toujours pas, écris à et nous t'aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
Les disponibilités de livraison, les options et les délais estimés sont affichés au moment du paiement en fonction de ton adresse.
8. Combien de temps prend la livraison ?
- Livraison standard : affichée au moment du paiement
- Livraison express : affichée au moment du paiement lorsqu'elle est disponible
La livraison peut prendre plus de temps pour les zones éloignées ou pendant les périodes de forte affluence.
Retours et remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Tu peux demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Les délais de la banque ou du prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Clique sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisis ton adresse e-mail enregistrée et suis les instructions de l'e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connecte-toi et va dans Profil pour mettre à jour tes informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer tes adresses de livraison.